Trong bối cảnh chính quyền số đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ, công nghệ không còn dừng lại ở việc “số hóa” giấy tờ, mà đang trở thành trung tâm trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hóa điều hành quản lý. Một ví dụ tiêu biểu là mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại Trung tâm Đăng ký giao dịch, tài sản tại TP.HCM (NRAST HCM) – nơi đang triển khai hệ thống RosiAIkpi do nhóm nghiên cứu trong nước phát triển, dưới sự dẫn dắt của Tiến sĩ Nguyễn Duy Tịnh.

Ngay sau mỗi lượt giao dịch, người dân được mời quét mã QR “Rate Our Service” ngay tại quầy tiếp nhận. Đây không còn là hành động mang tính hình thức, bởi đằng sau thao tác đơn giản đó là một hệ thống trí tuệ nhân tạo đang âm thầm lắng nghe và ghi nhận. RosiAIkpi không chỉ tiếp nhận đánh giá, mà còn phân tích tức thì mọi dữ liệu: từ điểm số, nội dung góp ý, đến xu hướng cảm xúc và hành vi đánh giá theo thời gian, địa điểm và cán bộ liên quan.

Những dữ liệu tưởng chừng đơn giản như “5 sao” hay vài dòng nhận xét, qua xử lý của RosiAIkpi đã được biến thành thông tin chiến lược cho cấp lãnh đạo. Các câu hỏi vốn khó trả lời bằng cảm tính – như quầy nào đang bị đánh giá thấp, cán bộ nào thường xuyên bị góp ý, hay thời điểm nào trong ngày cần tăng cường nhân lực – đều có thể được trả lời một cách rõ ràng, khách quan và cập nhật theo thời gian thực. Không còn những báo cáo định kỳ trễ nhịp hay tình trạng “báo cáo đẹp”, mà thay vào đó là dữ liệu trung thực và có chiều sâu phục vụ cho điều hành.

Khi các báo cáo từ RosiAIkpi được tự động gửi đến lãnh đạo không cần bàn tay con người can thiệp, điều lãnh đạo nhìn thấy không đơn thuần là những con số, mà là sự thật về trải nghiệm công dân. Nhờ vậy, các quyết định về đào tạo lại cán bộ, biểu dương kịp thời hay điều chỉnh quy trình phục vụ được đưa ra một cách chính xác hơn, nhanh chóng hơn và công bằng hơn. Người dân, thay vì chỉ là đối tượng phục vụ, giờ đây đã thật sự trở thành người phản hồi có trọng lượng trong hệ thống.

Điều đáng tự hào hơn cả là RosiAIkpi là một sản phẩm hoàn toàn “Make in Vietnam” – được phát triển bởi đội ngũ nội bộ của NRAST HCM, chứ không phải giải pháp đi mua hay thuê ngoài. Với tư duy “AI không chỉ hiển thị, mà phải phục vụ điều hành”, Tiến sĩ Nguyễn Duy Tịnh và nhóm nghiên cứu đã kiên trì xây dựng giải pháp sát với nhu cầu thực tiễn, hiệu quả trong vận hành và dễ triển khai mở rộng.

Ứng dụng RosiAIkpi hiện mới chỉ là bước khởi đầu. Trong thời gian tới, hệ thống này sẽ tiếp tục được phát triển để tạo ra các bản đồ cảm xúc người dân theo thời gian thực; khả năng tự động phát hiện những cán bộ có xu hướng giảm điểm tín nhiệm; và tích hợp sâu hơn với hệ thống đánh giá KPI công vụ để hỗ trợ đánh giá năng lực, đạo đức nghề nghiệp một cách liên tục.

Cốt lõi của mọi cải tiến này đều xoay quanh triết lý: “Lắng nghe người dân – Ra quyết định bằng dữ liệu – Thay đổi vì chất lượng thật sự”. Đó không chỉ là khẩu hiệu, mà là một chuyển động có thật – đang âm thầm diễn ra tại NRAST HCM mỗi ngày. Khi trí tuệ nhân tạo được đặt vào đúng vị trí trong hệ thống hành chính công, thì mã QR đơn giản kia sẽ không chỉ là công cụ lấy ý kiến, mà chính là cánh tay nối dài giúp lãnh đạo thấu hiểu, hành động và cải tiến vì người dân.

Service QR + RosiAI = Leadership Satisfaction – công thức này không phải để quảng bá, mà là biểu hiện của một cách tiếp cận hành chính mới: minh bạch, khoa học và đầy trách nhiệm.

                                                                                                                         Thu Huệ